Envíos y devoluciones
ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
Coral Fish Acuariofilia utiliza únicamente servicios de mensajería 24h contratados con una empresa líder del sector. El cliente podrá en todo momento verificar el estado de su pedido en su área personal a través de la sección "Mi Cuenta".
Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador. El cliente será informado en el momento de la compra del coste de envío total de acuerdo al peso de su pedido, siendo:
- De 8.90€ hasta 10 Kg, de 15.20€ hasta 20 Kg y de 22.20€ hasta 30 Kg. para España en su área peninsular.
Consultar para más kilos u otros portes paletizados.
- No se envía a islas ni a Ceuta y Melilla.
Coral Fish Acuariofilia pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto. El plazo de entrega es en todos los casos de 24h desde la salida del pedido de nuestros almacenes, salvo incidencias en el transporte por causas ajenas a la gestión de Coral Fish Acuariofilia
Coral Fish Acuariofilia informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Coral Fish Acuariofilia por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de Coral Fish Acuariofilia o mediante WhastApp al 676835349.
Para garantizar la entrega en 24h recomendamos llamar previamente para confirmar el stock de todo el material vivo que disponemos.
Coral Fish Acuariofilia garantiza la llegada de animales y plantas en óptimas condiciones, debido a la naturaleza del envío y al tratarse de seres vivos hay que contar con la posibilidad de que puedan producirse bajas en el envío. Para ello hemos elaborado un protocolo de actuación:
1º Tras recibir la mercancía y cerciorarse de que hay alguna planta o animal en mal estado o muerto, deberemos fotografiar la bolsa sin abrir el precinto que utilizamos para sellar las bolsas. Este precinto es nuestra garantía, por lo que si ve algún animal en mal estado o que creamos que no esta en perfectas condiciones (obviando la perdida de color y/o estrés por el propio transporte) deberemos en primer lugar informar en el plazo máximo de 2 horas mediante correo electrónico, WhastApp o llamada tlf. de la incidencia y posteriormente enviando una fotografía y video de al menos 10 segundos donde se vea la bolsa sin abrir y el animal/planta en cuestión. Cada pedido dispone de una hoja informativa en función del pedido del cliente, con instrucciones preciosas de que hacer y en que casos ponerse en contacto con nosotros, por favor si ve cualquier cosa no dude en ponerse en contacto puesto que pasado el tiempo de reclamación para nosotros es sumamente difícil actuar y activar la garantía.
2º Sin este proceso, Coral Fish Acuariofilia es se reserva el derecho a denegar la garantía de dichos animales/plantas.
3º Una vez verificada la foto y video, Coral Fish Acuariofilia procederá a preparar un vale descuento con el importe del pez, en caso de que el pedido al completo este muerto por rotura de la bolsa, Coral Fish Acuariofilia procederá al envío de otro pedido sin coste alguno para el cliente.
DEVOLUCIÓN
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.
Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. Coral Fish Acuariofilia contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por Coral Fish Acuariofilia
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por Coral Fish Acuariofilia en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
A través de www.coralfish.es se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, Coral Fish Acuariofilia verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío, independientemente del importe del producto devuelto.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
No se aceptará en ningún caso la devolución de animales vivos, alimento vivo o congelado y plantas salvo error manifiesto por parte de Coral Fish Acuariofilia en el envío de las especies solicitadas por el cliente.
En el caso de pedidos que incluyan animales, Coral Fish Acuariofilia cubrirá las bajas que se produzcan en la recepción del pedido siempre y cuando el cliente se encontrara en la dirección de destino en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería. En este caso, el cliente deberá remitir a info@coralfish.es su reclamación incluyendo imágenes de las bajas en las bolsas sin abrir y una relación de las mismas. Esta comunicación deberá ocurrir en todo caso en el plazo de las dos horas siguientes a la recepción del envío. Una vez verificada la información, se remitirá al cliente un vale descuento aplicable en la próxima compra por el valor de los animales que se hayan muerto en el envío.
GARANTÍA
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.